Politique de retour et de remboursement

Aperçu

Nous souhaitons que vous aimiez votre achat chez Michats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, nous rendons les retours et échanges aussi simples que possible. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine — et vous devrez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à michatsfr@proton.me dans les 30 jours pour nous informer que vous souhaitez retourner ou échanger un article. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que des instructions sur l’adresse d’envoi. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Envoyez l’article à notre adresse de retour : michatsfr@proton.me, 2 Rue Jean Perrin, Colombelles, 14460

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nous pourrons vous demander des photos ou des informations supplémentaires pour nous aider à évaluer la situation.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela inclut les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou articles personnalisés), les articles de soins personnels, ainsi que les matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux. Si vous avez des questions concernant un article spécifique, contactez-nous à michatsfr@proton.me.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez et d’effectuer un nouvel achat séparé une fois le retour accepté. Contactez-nous à michatsfr@proton.me pour organiser un échange.

Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne

Si votre commande est livrée à une adresse située dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans motif. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 jours. Veuillez noter que le traitement et l’apparition du remboursement peuvent prendre un certain temps selon votre banque ou votre société de carte de crédit. Si plus de 3 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à michatsfr@proton.me.

Garantie

Votre achat est couvert par notre garantie de 365 jours. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les casses.

Garantie de satisfaction

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Contactez-nous dans les 30 jours et nous vous accorderons un remboursement complet.